Khóa đào tạo nhận thức quản lý chất lượng toàn diện TQM

"Sản phẩm tốt chỉ giúp bạn tồn tại, nhưng một hệ thống vận hành xuất sắc mới giúp bạn dẫn đầu thị trường."

Rất nhiều doanh nghiệp đang mắc kẹt trong vòng xoáy "đau đâu chữa đó": QA lo kiểm tra, Sản xuất lo tiến độ, và Kinh doanh lo doanh số – nhưng tất cả lại không cùng nhìn về một hướng. TQM (Total Quality Management) sinh ra để phá vỡ các rào cản đó. Đây không chỉ là một chứng chỉ, mà là chiến lược "tổng tấn công" vào sự trì trệ. Khóa học tại KNA sẽ giúp bạn xây dựng một bộ máy mà ở đó, chất lượng không còn là gánh nặng của riêng phòng QC, mà là bản năng của mọi nhân viên.

Giảng viên:

DT KNA

Giới thiệu khóa học

1. Mục đích của Khóa đào tạo

Chương trình giúp doanh nghiệp chuyển mình từ quản lý "sản phẩm lỗi" sang quản lý "sự hài lòng":

Đồng nhất tư duy: Xây dựng một "ngôn ngữ chung" về chất lượng trong toàn tổ chức.
Tối ưu hóa nguồn lực: Khơi dậy tiềm năng của nhân viên thông qua các Nhóm chất lượng (Quality Circles).
Giảm thiểu chi phí ẩn: Nhận diện và triệt tiêu các chi phí do chất lượng kém (Cost of Poor Quality - CoPQ).
Phát triển bền vững: Thiết lập nền tảng để đạt được sự hài lòng của khách hàng và các bên liên quan trong dài hạn.

2. Nội dung cơ bản của Khóa học

Chương trình được biên soạn sâu sắc, kết hợp giữa triết lý phương Đông và kỹ thuật quản trị phương Tây:

Phần I: Triết lý và Nền tảng của TQM:
- Lịch sử hình thành và sự khác biệt giữa Kiểm soát (QC) – Đảm bảo (QA) – Quản trị toàn diện (TQM).
- Các trụ cột chính của TQM: Khách hàng là trên hết – Cải tiến liên tục – Sự tham gia của mọi người.
Phần II: Hệ thống và Công cụ hỗ trợ:
- Tích hợp TQM với các tiêu chuẩn quốc tế (ISO 9001, ISO 14001...).
- Ứng dụng chu trình PDCA và bộ 7 công cụ QC để giải quyết vấn đề hệ thống.
- Vai trò của 5S và Kaizen trong "ngôi nhà" TQM.
Phần III: Quản trị theo quá trình và Dữ liệu:
- Phương pháp quản lý dựa trên sự kiện và dữ liệu thực tế thay vì cảm tính.
- Quản lý "Khách hàng nội bộ": Mỗi công đoạn là khách hàng của công đoạn trước đó.
Phần IV: Văn hóa chất lượng & Lãnh đạo:
- Vai trò dẫn dắt của ban lãnh đạo trong việc thực hiện TQM.
- Xây dựng và duy trì các Nhóm chất lượng tại hiện trường.
Phần V: Đo lường hiệu quả TQM:
- Thiết lập bộ chỉ số KPI về chất lượng.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả cải tiến.

3. Hình thức đào tạo

Trực tuyến (Online): Học viên học qua video bài giảng chuyên sâu trên hệ thống website đào tạo hiện đại của KNA.
Linh hoạt: Học mọi lúc, mọi nơi, trên mọi thiết bị (Laptop, Smartphone, Tablet). Học viên có thể chủ động sắp xếp thời gian học phù hợp với lịch làm việc.
Tương tác: Hệ thống câu hỏi trắc nghiệm sau mỗi chương giúp củng cố kiến thức ngay lập tức.